Délai de livraison 

Veuillez consulter notre page FAQ pour voir le tableau complet des délais de livraison par pays.

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Vous avez le droit d'annuler ce contrat et de renvoyer votre commande ISKO Vital™ dans les 14 jours suivant sa réception sans donner de raison. Le délai d'annulation expirera après 14 jours à compter du jour où vous acquérez, ou qu'un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous acquiert, la possession physique des marchandises. Veuillez noter que pour retourner votre commande, le produit doit contenir toutes les étiquettes originales et être dans son emballage d'origine. Si vous avez des questions sur la manière de renvoyer les marchandises, veuillez nous contacter ici et nous vous aiderons.

Modalités de retour

Pour renvoyer votre commande:

1. Allez sur ce site web https://www.retours.fr/iskovital
2. Connectez-vous en utilisant votre code postal et le numéro de commande que vous avez reçu par courrier lors de la confirmation de l'envoi. (Exemple n° 45360).
3. Saisissez le motif de votre retour.
4. Une fois que nous aurons reçu les produits retournés, l'argent payé sera remboursé sur votre compte dans les 14 jours.

Pour respecter le délai d'annulation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant votre décision d'annuler avant l'expiration du délai d'annulation.

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux de livraison ordinaire proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n'en ayez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais du fait de ce remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve du retour des biens, selon la condition qui est remplie en premier.
Vous devez renvoyer sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours civils à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de rétractation du contrat. Le délai est considéré comme respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration de ce délai. (Les frais directs de renvoi de la marchandise sont à votre charge).
Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Si vous avez des questions concernant votre retour, veuillez nous contacter.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous retirer de l'accord, dans les quatorze jours suivants le jour où vous avez reçu, ou la personne que vous avez désignée, tous les produits de votre commande. Vous n'avez pas à nous fournir les raisons pour lesquelles vous souhaitez le faire (c'est ce que l'on appelle le droit de rétractation).

Si vous souhaitez vous retirer de l'accord, vous pouvez le faire par n'importe quel moyen, à condition de nous informer sans ambiguïté de votre souhait de faire usage de votre droit de rétractation. Vous êtes libre d'utiliser le formulaire type annexé aux Conditions générales et de nous le renvoyer. Nous vous confirmerons l'utilisation de votre droit de rétractation. Veuillez retourner le(s) produit(s) dès que possible, mais dans un délai de 14 jours, à compter du jour suivant celui où vous avez exercé votre droit de rétractation. Le ou les produits concernés peuvent être envoyés à l'adresse pour le retour des produits mentionnée à l'Article 2 des Conditions générales.

Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur des produits résultant de la manipulation du produit, autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises. Cela signifie que tous les produits sont retournés dans le même état qu'à leur réception  ; les produits ne doivent pas être endommagés, souillés, lavés, altérés ou portés (sauf pour essayer le produit) et toutes les étiquettes doivent être intactes.

Si un produit est éligible à un remboursement, ISKO Vital procédera à ce remboursement dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre souhait d'utiliser votre droit de rétractation.

Vous recevrez un remboursement du montant total payé (y compris les frais de port standard). Les prix normaux de retour dépendent de votre situation géographique. Ce prix est à votre charge. Votre remboursement sera effectué par le biais du mode de paiement utilisé lors de la Commande.

Le droit de rétractation énoncé dans le présent article ne s'applique pas :

Contrats de fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
Contrats portant sur la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.